DİCLE ELEKTRİK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ÖNEM VERİYOR
Güneydoğu Anadolu bölgesinde altı ilde sürdürülebilirlik odaklı enerji dağıtım hizmeti veren Dicle Elektrik,müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarına devam ediyor.
Dicle Elektrik’in 2020 yılında devreye aldığı ve toplam 67 çalışandan oluşan Mobil Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) ekipleri, bugüne kadar sorumluluk bölgelerindeki 6 ilde 420 bin kilometre yol kat etti. Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, “Ekiplerimiz, müşterilerimizin memnuniyetini yukarı taşımak için hizmet bölgemizdeki il ve ilçelerde durmaksızın çalışıyor. Gittikleri her yere adeta Dicle Elektrik ofislerini de taşıyan çalışma arkadaşlarımız, bugüne kadar on binlerce müşterinin talep ve şikayetlerini yerinde dinleyerek çözüm sundu.” ifadelerini kullandı.
Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt’teki yaklaşık 2.3 milyon abonesine sürdürülebilirlik odaklı enerji dağıtımı hizmeti veren Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşımayı sürdürüyor. Bu amaçla ilk olarak Müşteri Memnuniyeti Merkezi (3M) birimlerini kuran şirket, 2020 yılında ise en ücra köylere dahi hizmet ulaştırmak amacıyla Mobil Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) ekiplerini devreye aldı. Müşteri taleplerini karşılamak üzere toplam 67 kişiyle görev yapan mobil birimler, 4 yılda toplam 420 bin kilometre yol kat ederek dünyanın çevresini 10 kez dolaşacak kadar mesafe kat etti.
Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, 4M araçları ile Dicle Elektrik ekiplerinin dört yılda hizmet bölgelerinde gitmedik yer bırakmadıklarını belirterek, “Ekiplerimiz, müşterilerimizin memnuniyetini yukarı taşımak için hizmet bölgemizdeki il ve ilçelerde durmaksızın çalışıyor. Gittikleri her yere adeta Dicle Elektrik ofislerini de beraberlerinde taşıyan çalışma arkadaşlarımız, bugüne kadar on binlerce müşterinin talep ve şikayetini yerinde dinleyerek çözüm üretti.” ifadelerini kullandı.
''ENERJİ VERİMLİLİĞİ KONUSUNDA EĞİTİMLER VERİYORUZ''
4M ekiplerinin hizmet verdiği bölgelerde sosyal sorumluluk anlayışı ile enerji verimliliğine ilişkin farkındalık çalışmaları da yürüttüğünü dile getiren Arvas, “Özellikle kırsal bölgelerde çocuklara enerji verimliliği ve tasarruf tedbirleri konusunda eğitimler veriyoruz. Ayrıca, halk buluşmaları ile kırsal mahalle ve köylere giderek hizmetlerimizi tanıtıyor, yapılan yatırımları ve kaçak elektrik kullanımının yarattığı olumsuz etkileri anlatarak bu konuda farkındalık oluşturuyoruz. İl ve ilçelerde düzenlenen festivallerde de vatandaşımızla buluşan 4M ekiplerimiz, şirketimizin sosyal sorumluluk vizyonuna katkı sağlıyor.” dedi.
