DEPSAŞ Enerji’nin ‘Engelsiz Enerji’ Projesine Uluslararası Ödül!
DEPSAŞ Enerji’nin ‘Engelsiz Enerji’ Projesine Uluslararası Ödül!
DEPSAŞ Enerji, engelli bireylerin enerji hizmetlerine kolayca erişim sağlayabilmesi amacıyla hayata geçirdiği “Engelsiz Enerji” projesiyle 2024 Stevie Ödülleri'nde "Müşteri Memnuniyetinde Yenilikçi Başarı" kategorisinde Gümüş Stevie ödülüne layık görüldü.
ÜÇÜNCÜ ULUSLARARASI ODÜL
Engelli bireylerin enerji hizmetlerine eşit ve kolay erişimini sağlamak ve insan odaklı, sürdürülebilir elektrik perakende satış hizmetleri sunmak amacıyla projeler geliştiren DEPSAŞ Enerji, 2024 yılı içinde uluslararası alanda üçüncü kez ödüle değer bulundu. Şirket, son olarak Uluslararası Stevie Ödülleri’nde “Engelsiz Enerji” projesiyle Gümüş Ödül kazandı. Şikayetvar tarafından düzenlenen Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri (A.C.E. Awards) kapsamında “Gold Ödül” alarak müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha tescilledi. Ayrıca geçtiğimiz ay gerçekleştirilen 7. CX (Customer Experience) Proje Değerlendirme Programı’nda sürdürülebilirlik kategorisinde “Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü”ne layık görüldü.
ÖNCELİKLİ VE HIZLI HİZMET NOKTALARI
Engelli bireylerin elektrik hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı hedefleyen DEPSAŞ Enerji, Şanlıurfa, Diyarbakır, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerindeki müşteri hizmetleri merkezlerinde önemli iyileştirmeler gerçekleştirdi. Bu kapsamda, engelli müşteriler için öncelikli ve hızlı hizmet noktaları oluşturulurken, fiziksel erişim kolaylıkları sağlayan rampalar, tekerlekli sandalye dostu alanlar ve görme engelliler için Braille alfabesiyle hazırlanmış dokümanlar sunuldu. Bunun yanı sıra, şubelere gelemeyen engelli abonelere evde hizmet vererek eşit hizmet anlayışına dayalı bir model geliştirildi. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, ödüle ilişkin yaptığı açıklamada, “Engelli bireylerin yaşamlarını kolaylaştırmak ve elektrik hizmetlerine erişimlerini en verimli şekilde sağlamak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. ‘Engelsiz Enerji’ projemiz, herkese eşit hizmet sunma hedefimizin bir parçası. Bu vizyonumuzun uluslararası alanda takdir görmesi bizleri gururlandırıyor.” dedi. DEPSAŞ Enerji, Engelsiz Enerji projesi kapsamında sürekli gelişim ve inovasyon odaklı bir hizmet anlayışını benimsiyor. Şirket, dijital erişim konusunda da önemli adımlar atarak görme engelli bireylerin mobil uygulama ve internet sitesini rahat kullanabilmesini sağlayacak teknolojik iyileştirmeler gerçekleştirdi. Bununla birlikte, işitme engelli bireyler için geliştirilen işaret dili destekli görüntülü çağrı merkezi uygulamasıyla, müşteri hizmetlerinin herkes için erişilebilir hale gelmesini sağladı. DEPSAŞ Enerji, kapsayıcı hizmet anlayışıyla gelecekte de engelsiz bir enerji deneyimi sunmaya devam etmeyi hedefliyor.
