BELEDİYEDEN HİZMETTE HIZ VE KOORDİNASYON ADIMI

Batman Belediyesi, vatandaşlardan gelen talepler ve şikâyetlere daha hızlı ve etkin yanıt verebilmek amacıyla Alo 153 Çağrı Merkezi’nde yeni bir uygulama başlattı. Belediye Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü koordinasyonunda hayata geçirilen sistemle, her müdürlük kendi uzman personeli aracılığıyla çağrılara anlık müdahale edecek. Önceden tek merkezden yönetilen süreç, artık çok birimli ve uzmanlık temelli bir yapıya dönüştürüldü. Bu sayede vatandaşların ilettiği talepler doğrudan ilgili uzmanlar tarafından değerlendirilerek daha kısa sürede çözüme kavuşacak. Belediye bünyesinde düzenlenen “Saha Yönetimi”, “Planlama”, “Koordinasyon” ve “Sosyal Etkileşim” konulu hizmet içi eğitimlere ise idari ve teknik personel katıldı. Eğitimlerin, çözüm odaklı yaklaşımı güçlendirdiği ifade edildi.Vatandaşlar, Alo 153 Çağrı Merkezi, Belediye Şikâyet Hattı ve WhatsApp İhbar Hattı üzerinden ilettikleri talep, öneri ve şikâyetlerinin anlık olarak kayıt altına alınıp hızlıca ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlayabilecek. Batman Belediyesi yetkilileri, yeni sistemle amaçlarının “maksimum verimlilik ve vatandaş memnuniyeti” olduğunu vurguladı.